Cancellazioni e rimborsi
Come interrompere un rinnovo, chiedere assistenza su un addebito e gestire eventuali rimborsi.
1. Interruzione del rinnovo
La richiesta di cancellazione interrompe i rinnovi futuri dalla data prevista dal piano o dall’accordo commerciale. Se il periodo corrente è già stato pagato, il servizio può restare attivo fino alla scadenza del periodo, salvo accordo diverso o obbligo di legge.
2. Rimborsi
I rimborsi non sono automatici salvo quanto imposto dalla legge o espressamente previsto dall’offerta. Richieste relative a doppio addebito, errore tecnico o servizio non attivato vengono valutate sulla base delle evidenze disponibili.
3. Trial
Un trial gratuito non genera normalmente rimborso perché non prevede un corrispettivo, salvo eventuali servizi o prodotti fisici acquistati separatamente.
4. Prodotti fisici e NFC
Card NFC, stampa e altri materiali fisici possono seguire condizioni specifiche in funzione della personalizzazione, della produzione e della consegna. Tali condizioni devono essere mostrate prima dell’ordine quando il prodotto viene venduto online.
5. Consumatori
Se il cliente opera come consumatore, restano integralmente applicabili i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo, inclusi gli eventuali diritti di recesso quando ne ricorrono i presupposti. L’avvio immediato di servizi digitali e le relative conseguenze sul recesso saranno gestiti con le dichiarazioni richieste prima del pagamento.
6. Come presentare una richiesta
Inviare la richiesta tramite l’area assistenza indicando account, servizio interessato, data e riferimento del pagamento. Non inviare numeri completi di carta o credenziali.